客房楼层主管

1.监督和指导楼层工作区域每天的运作情况，确保这些区域维护良好和保持干净。负责监管和协调楼层工作情况。确保楼层工作正常运行。
2.督导本班组员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送及服务工作
解答客人的疑问，处理客人的特殊要求及投诉，尽量满足客人需求。
3.及时处理客人财产遗失物品等，及时上报部门。
4.及时掌握楼层房态信息，将相关信息及时告知相关部门，确保酒店房间运转正常。
5.巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生及对客服务质量。
6.协助工程部检查、保养、维修相关的设备设施。
7.盘点检查本楼层各类物资的储存和消耗量。
8.负责楼层的成本费用控制，督导和检查财产物资的管理。
9.督导，检查和考核楼层工作人员的工作质量，对其工作表现进行监督，培养有发展潜力的下属人员。
10.定期做好员工业务培训与安全知识培训，提高员工素质与服务质量。
11.检查已清洁房间，确保房间的清洁程度、房间布草等符合酒店要求，及时通知服务中心文员更改房态。
12.要及时了解和掌握VIP客人的房号和抵达时间，在到达之前进行认真检查，严格按照酒店的接待标准要求员工。