行政楼层主管

岗位描述
1.熟悉掌握酒店行政酒廊提供的相关服务信息，并对酒店的促销活动、周边设施有一定的了解。
2.了解当日客勤状况，提前做好入离的接待计划工作，包括检查安排的房间，餐饮和欢迎礼品的准备等。
3.时刻关注酒廊情况，及时发现顾客需要并满足，用高质量的服务赢取顾客满意度。
4.尽可能帮助解决客人的投诉问题，记录相关信息并汇报给管理层，保证酒店迅捷、周到的服务。
5.熟悉Opera系统，掌握相关前台和餐饮知识，保证行政楼层的顺利运营。
6.热爱酒店行业，具备良好的团队合作意识、监督推动整个团队为客人提供稳定持久地高标准服务。
岗位要求
1.良好的中英文听说读写能力
2.两年以上前台主管经验
3.熟练运用Opera 系统、Fidelio 系统及微软办公软件
4.热爱酒店行业，工作积极、自信，具备团队合作意识，拥有良好的领导能力