房务部主管

1.1负责协助房务部经理的现场管理工作，并接受经理的督导，检查管区内清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作;
1.2巡查所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作、制度；
1.3做好对客房的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等管理工作；
1.4检查、考核领班的工作情况并作出评估；
1.5掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划;
1.6掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理;
1.7负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符；
1.8组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高员工的业务技能，保证优质的规范服务；
1.9负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休；
1.10坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内的客房，发现问题及时指导和纠正；
1.11沟通与其他各部门之间的联系、协调工作；
1.12了解和掌握工作状况，确保客房内部工作的协作性和一致性；
1.13使用正确的程序报告工程问题并进行检查；
1.14随时上报矛盾房，并于下班前做好记录；
1.15按计划实施每周、每月的清洁计划和保养计划；
1.16处理临时的紧急情况；
1.17负责所辖区域的安全巡回检查，认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理；
1.18了解和掌握员工生活和思想状况，做好思想工作；
1.19接受房务部经理以上管理人员对工作程序及质量的检查、考核、指导，对不符合要求的工作必须重做；
1.20遵守国家对本行业的法律法规，自觉遵守酒店管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能；
1.21要衣冠整洁上岗，微笑服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情；
1.22工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准使用客用设施和做与工作无关的事情；
1.23用对讲机时要拿起按好，红灯亮起后再讲话，要求讲普通话；
1.24不得私自携带酒店物品离开工作区域，如有发现违者重罚；
1.25执行客房的工作目标和工作计划，完成预定的目标；
1.26负责完成上级主管交办的其他各项工作。