宾客体验领班 Guest Experience Leader

岗位职责：
全面负责宾客接待和入住跟进工作，督导宾客体验专员为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
2、掌握贵宾的房态，宾客的情况和必要的信息。
3、接并送行每一位VIP客人，做好预抵，在住，以及退房客人的入住体验跟进，反馈客人意见与建议。
4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
5、及时阅读邮件，和客人的需求，发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
6、保证重要客人的客房清洁水平。
7、督导宾客体验专员做好客史档案工作。
8、了解饭店业的客人接待情况，不断完善服务品质与项目。
9、了解员工动态，调动员工积极性。
10、阅读并填写交接班日记。
11、定期总结工作，分析各种数据并上报。
12、完成上级交办的其它工作。
13、完成酒店的宾客满意度指数和线上平台的服务指数目标
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
【岗位要求】
1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有3年以上五星级客房管理工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。
3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.70米以上。