客服总监

【职责内容】
1、拟定全年客服工作计划，并组织实施、评价、总结和反馈；
2、负责全程跟进公司举行的全国各类会议（全国会、代理商峰会、内训会、品经会）等安排相关工作；市场人员路费、行政后勤的报销等工作。
3、负责全国代理商的管理和售后服务工作、合同的管理，及时更新代理商公司及品牌人员通讯等相关信息。
4、负责做好客户相关信息的录入管理，建立客户档案，并逐步完善客户信息数据库。
5、定期拜访客户，与客户进行有效沟通，对客户满意度进行调查，将意见和建议及时反馈到各相关部门；了解市场需求和驻地市场人员情况等相关事宜。
6、定期更新《加盟店网络资料表》、《加盟店数量统计表》、《对账单》；做好行业数据的分类、梳理等工作。
7、负责每月新加盟店数量的统计和新店礼包核实发放工作做好登记统计；
岗位要求：
1、大专学历以上，有化妆品行业客服工作经验者优先。
2、熟悉产品特性和功能，热情积极，有耐心，口齿清楚，思路清晰，表达及沟通能力佳。
3、良好的团队合作精神，诚实守信，品行端正，服从领导工作安排。
4、认同公司文化，有晋升发展欲望，愿意和公司一同成长 。
5、熟练掌握office办公软件，懂些ERP系统，管家婆、金蝶等软件；