客服经理

【职责内容】
岗位职责：
1、 负责部门客服成员的管理，培训、激励、考评；
2、 负责客服体系的搭建，制定和优化的客服工作流程和标准；
3、 完成本部门年度业绩目标和工作计划；
4、 处理客户日常订货事宜、解决客户的投诉及建议，维护客情关系；
5、 依据时节或营销需求，制订加盟商或终端市场活动方案，并落地执行；
6、 掌握每家店铺具体情况，指导和协助加盟店运营和管理，提升经营绩效；
7、 做好客户培训学习的组织、通知和安排工作；
8、 客户档案和各项统计报表的建立、录入、完善及保管；
任职要求：
1、2年以上专业线从业经验，熟悉美容养生店铺的经营管理；
2、有带领和管理客服团队的经验，能承受较大的工作压力；
3、较强的应变、协调和危机公关能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的客户服务意识、具有耐心和责任心，工作思路清晰，积极主动；
5、具有市场营销方案（市场活动）的策划和具体实施的能力；
6、优秀的沟通谈判能力和良好的客情关系维护能力；
7、熟练操作计算机网络及各种办公软件，对数字敏感，条理清楚；
公司除了具有竞争力的薪资外，还将为您提供：
1、年度考评加薪机会；
2、低价享有产品福利；
3、法定节假日休息；
4、每年两次集体出游；
5、春节12天左右假期；
6、在职培训；
联 系 人：于经理    手机：13810343695（同微信）  
联系电话：010-63331423-808    简历邮箱：2881115815@qq.com
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