客服主管/经理

【职责内容】
1、整体规划客户服务工作，组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施，并推进实施；
负责医院客服人员员、礼宾人员的礼仪培训及指导工作；并对医院各岗位的服务工作进行监督、检查、指导、协助，发现问题及时指正，保持医院服务工作的良好运作。
3、负责代表医院迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
4、负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。严重客诉需上报总经理。
5、负责对酒店个性化服务的推广。
6、了解医院的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务。
7、完成上级交办的其它任务。
要求：
1、三年以上星级酒店大堂管理或者高端会所客户服务工作经验
2、大专以上学历，酒店管理、商业英语相关专业；
3、形象气质佳，掌握专业现代商务礼仪；
4、与人沟通能力强、组织协调能力强；
5、责任心强，有良好的协调、沟通能力，有较强的心理承受能力
6、身体健康，精力充沛