客服经理

【职责内容】
1、协助部门建立及完善服务体系质量标准；?
2、负责客户回访，客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；
3、负责向一线服务部门树立服务理念；
4、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉，做好实时的跟踪工作；
任职资格：
2、
1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、熟练办公软件的操作；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神；
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。