客服部经理

【职责内容】
工作内容：
1、 根据公司战略和年度经营目标，制订并实施客服部年月度工作计划，确保客服工作满足公司经营需要；
2、 建立健全公司客户服务流程体系，加强客户服务工作的流程化和标准化，不断提升客户服务体验；
3、 组建客服部团队，加强客服团队的培训与考核，不断提高客服人员业务能力和服务水平，提高公司口碑和形象；
4、 组织、管理客服部日常工作，保证客服部业务活动正常有序开展；
5、 建立、完善公司客户资料和客服数据，为领导经营决策提供有效依据；
6、 完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、5年以上工作经理，3年以上同职位工作经验，有美业经历优先；
3、掌握客户服务流程体系建立相关知识，有流程体系搭建经历优先；
4、较高的领导能力、分析能力、判断决策能力、人际能力、组织能力、计划能力、信息管理能力；
5、具备责任感、敬业精神、团队精神、服务意识、创新意识。