客服文员

【职责内容】
严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定。
2.    及时接听和回复客户电话咨询、电话投诉、收集客户建议等问题，并做好电话记录。
3.     以规范标准和流程接听客户咨询和投诉电话，按照不同级别咨询和投诉事件的处理流程和标准及时、准确地予以答复。
4.    负责加盟店流水、回款、消耗、积分等数据的统计、汇总和分析工作，定期提供分析报告。
    
5.     负责加盟客户档案信息的录入、维护和管理，对***严格保密。
    
6.     负责加盟客户十二项列项指标数据的统计、汇总，并将结果反馈给相关部门和加盟店。
    
7.     负责每天发布早报，引导客户转发，宣导公司企业文化。
    
8.     上级领导交办的其他工作。