电商客服

【职责内容】
岗位职责：
1、负责通过微信、电话等方式进行售后回访，维护客户资源，收集客户信息和意见；
2、根据回访情况，了解并解决客户问题，引导客户进行二次转化；
3、处理各项售后问题，跟进物流、仓库等发货情况；
4、协助业务团队进行客户拓展和维护；
5、协助对微信社群进行维护，解答相关售后问题；
6、完成领导安排的其他工作事宜；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具备较强的沟通能力，文字表达能力；
3、有较强的客户服务意识，销售意识，能有效的通过沟通了解客户情况，并及时做到发现问题、反馈问题、解决问题；
4、有电商等相关行业经验优先