呼叫中心总监

【职责内容】
1.负责呼叫中心的工作管理，优化业务流程，提高效率，不断提高员工技能和专业水平；
2.督促客服人员的工作，销售计划的制定；
3.做好定期的客服销售总结，负责团队的管理；
4.负责每月每位客服人员的绩效考核的评定，销售指标的完成情况；
5.配合上级处理部门工作中出现的突发问题，配合管理制度的执行并提出合理化建议；
6.客服人员的素质和专业培训，销售策略的运用；
7.按时完成上级领导交代的销售任务，同时自拟部门的销售任务，完成每月呼叫中心的目标。
任职资格：
1.5年以上呼叫中心管理工作经验；
2.具有丰富的客户资源和客户关系，业务能力突出；
3.具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
4.有较强的事业心，具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力。