客服专员

岗位职责：
客户订单与需求管理： 快速响应并处理客户订货需求，确保订单流转高效、准确；
门店问题跟进与解决： 负责跟进美容院系统执行中的卡点，及时专业问题，并提出解决方案，确保门店目标达成；
数据统计与分析： 每日统计客户订单、销售数据和门店业绩情况，形成报表，为公司领导提供数据支持方便做出决策和赋能方向。
客户满意度提升： 主动与客户沟通，解决客户在运营和系统执行过程中遇到的问题，提升客户满意度与忠诚度；
团队协作与流程优化： 与内部团队紧密配合，确保服务流程高效流畅，提升客户整体体验。
三、招聘标准
美业相关经验：有美业工作经验或强烈兴趣；
了解美容行业的日常运营，能够快速适应并解决实际运营问题。
技能要求：
精通办公软件及Excel，能够处理数据分析和报表制作；
优秀的沟通技巧，能够清晰、有效地与客户进行交流并提供解决方案；
问题解决能力：
具备较强的分析和解决问题的能力，能够高效处理客户反馈，尤其是门店运营中的卡点问题；
服务导向：
高度关注客户需求，能够在压力下维持良好的服务质量；
优秀的学习能力，能够快速掌握新知识并根据实际情况调整服务策略。
【幸福感爆棚的福利】
（一）社保福利：按国家规定缴纳社会保险；
（二）全勤奖励：正常出勤即可享受全勤奖；
（三）春节假期：超长春节假期，不低于20天。
（四）工龄福利：工作满一年后享受，之后每半年递增；
（五）亲情津贴：公司每一个月发放一笔亲情礼金给员工的父母；
（六）生日福利：生日当月可领取生日礼金；
（七）旅游福利：每年组织不定期的员工旅游；
（八）定期体检：每年安排员工定期进行体检；
（九）商业保险：公司为员工缴纳商业意外险；
（十）产品福利：每一季度按级别发放公司产品；
（十一）节日福利：按国家规定休假，部分节日还有节日礼金、礼品；
（十二）带薪年假：累计工作满一定的期限后，最多可有10天带薪年假；
【完善规范的薪资】
（一）基本工资：高出行业标准，准时出粮；
（二）岗位津贴：视岗位而定，如话费补助等；
（三）绩效奖金：以月度为单位，根据职能考核而定；
（四）季度奖金：以季度为单位，根据职能考核而定；
（五）年终奖励：年底奖励双薪。
【工作时间】公司实行***工作制，上午09:00-12:00，下午13:00-17:30。