VIP客服主管

【职责内容】
岗位职责：
1、部门内部各岗位的日常工作的管理监督、组织安排与协调、人手调派等。
2、根据公司业务流程，制定相应的院内接待标准化流程，并根据实际情况及时调整和完善。
3、定期培训部门内部人员，提升全员客户服务意识与水平。
4、管理客户信息，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。
客户满意度管理，以及特殊状况的应急处理。
 
任职要求：
1、具备专业接待礼仪知识以及一定的销售技巧。
2、语言表达能力好，普通话流利，熟练使用办公软件和办公设备。                         
3、接受过专业接待礼仪培训。
4、3年以上星级酒店、航空服务、高级会务等客户服务管理工作经验，有医疗或大健康行业从业经验尤佳。                                                                     
5、形象气质佳，长相甜美，亲和力强。  
6、工作责任心强，对工作充满热情，耐心，善于倾听。
7、具备良好的团队领导力、执行力以及较强的沟通能力和组织协调能力。        
8、面对突发事件沉着冷静，能及时有效处理。
 
工作时间及福利：
1、工作时间与休假：排班工作制，一月休息6天。底薪加提成，另有带薪年假、调休假、婚假、产假、护理假、丧假等。
2、员工关怀：餐补、交通补贴、年度员工体检、节假日福利、年度旅游等。
3、员工发展：良好的纵向晋升与横向跨岗位发展平台。
4、员工培训：入职培训、岗位培训、职业化培训、外部培训等。