【职责内容】
前言:上海美赋医美商学院专门培训整形面诊师(医美咨询师培训资料|医美网络咨询师话术)
首先有个顾客维护的经济学理论大家一定要知道,那就是:争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的15倍,请所有院长、经营和咨询师把这句话打印出来,贴在你的桌头,老顾客才是你永远的金库.
一、为什么微信维护顾客这么重要(医美咨询师培训资料|医美网络咨询师话术)
1、传统的电话维护不管用了,顾客听见回访就想杀了你!
2、短信顾客基本不用了,纷纷转战微信,你发的信息都进了360的垃圾箱!
3、qq基本被大部分人淘汰,用的最多的还是微信!
4、微信具有聚拢人气,渗透影响的作用!而且持续不断!
5、魅力吸引是广告营销的最高境界,这点只有微信做的到!
二、靠老顾客一年做到4个亿 47%的功劳来自微信(医美咨询师培训资料|医美网络咨询师话术)
2011年的时候,医院的业绩一直稳定在每个月800万左右,医院规模3000平方,整形外科为主,皮肤为辅,微整形一直起不来,医院盘踞当地23年,每年会有12000人次的门诊,本来也潇洒自在,但自从莆系铺天盖地的广告轰炸开始之后,医院的业绩就开始狂跌!跟院长聊天之后,开出的处方就一个,开发老顾客。
首先我们来分析一下这家医院的资源和优势(医美咨询师培训资料|医美网络咨询师话术)
1、23年的老牌子整形医院,院长和一大批骨干都是正统整形外科精英,积累了25万老顾客。
2、医院的口碑很好,顾客对医院和专家的认知度很高,都承认这里的整形手术做的好。
3、团队相对稳定,很多老员工从学校毕业就在这里干,一干就是十几年。
4、有技术沉淀,很多常规外科项目驾轻就熟,真是做出了艺术感。
其次我们来分析一下医院的劣势和不足(医美咨询师培训资料|医美网络咨询师话术)
1、环境不好,风格类似公立医院,色调冷淡严肃,没有装修。
2、内部薪资体系呆滞,很多岗位都是工资+奖金,没有绩效。
3、过分依赖整形外科,微整形这一趋势未能把握。
4、单体项目太多,很少有联合开发项目。
5、皮肤科与外科分家,没有部门配合。
6、没有广告,完全靠口碑,在新生代顾客群体中没有地位。
综上所述,医院的整体优势大于劣势,只需要做内部调整和策略改变,以专精外科为突破口,带动皮肤、微整形同步发展,改变工资、绩效体系,引入管理考核,突破粗放管理和自然经济模式。经过2年多的磨合调整,医院从3000平方扩张到了5400平方,从单一整外模式,发展为整外为主吸引顾客,皮肤项目留住顾客、微整形开发顾客的连横合纵模式,两年业绩翻番3倍。其中,起到关键作用的就是老顾客开发,25万老顾客贡献了90%的整体业绩,这其中的奥妙就在微信。
三、微信维护、开发老顾客的战略与战术概论(医美咨询师培训资料|医美网络咨询师话术)
1、首先你要明白微信为什么会这么火,然后才能知道微信营销的秘诀;
2、25万老顾客你该如何导入手机,怎么用微信影响到她们,重新回到你身边;
3、微信营销用公众账号,还是用私人账号,私人账号用医生还是用医院;
4、做微信营销每天都发些什么内容比较好,如何吸引顾客注意;
5、微信内容分享一天几次比较好,每天都什么时间发效果最佳;
6、给私人微信好友群发,该发些什么内容,如何避免被屏蔽;
7、微信营销如何防止被腾讯公司封号,一夜回到解放前;
8、如何让自己的微信内容实现病毒营销,纷纷转载;
9、微信营销需要搭配那些团队和技术人员,平时都做些什么工作;
10、微信营销如何实现顾客咨询到到院消费间的转化;
11、微信营销的费用投入大概需要多少,什么比例比较合理;
12、微信营销投入产出比如何才能做到1:8;
13、微信营销一直在做,一直做不起来,你做错了哪里;
一切的做的事情,都是为了成交做铺垫,想了解更多,欢迎参加上海美赋医美咨询师培训。
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