咨询助理

【职责内容】
1.根据院内经营的月度目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，
配合促销计划努力达成个人销售目标； 
2.按照院内服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、
良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目； 
3.向客人介绍院内内的相关专家，协助客人和咨询之间的沟通，为他
们做好相关服务，圆满完成所需的治疗。
4.与现场咨询合作，深度开发客户消费潜力，并与相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。
5.负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源。并拓展业务，不断开发新的客户、维持老客户； 
6.客户资料档案的建立，办理各项手续及准备工作，如交费、术前准备等。 
7.对现场咨询已经回访的客户进行再次回访，监督其回访工作是否进行，并调查客户的满意度情况上报主管；
8.对不满意的客户协同现场咨询进行安抚，并详细登记记录；负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系； 
10.负责客户资料管理：收集、记录来访客户资料信息；负责撰写咨询服务的文案文本，保证咨询服务的质量；并做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权，。 
11.负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入洪迈客户管理系统； 
12.负责工作区域的清洁：保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位； 
13.完成上级主管交办的其他工作。