宾客服务主任

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，为宾客提供高效、友好的入住及离店手续办理服务；
2、处理宾客的问询、需求及投诉，确保问题得到及时妥善解决；
3、熟悉酒店产品及服务，主动向宾客推荐酒店设施及周边信息；
4、协助管理客房预订系统，确保预订信息准确无误；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、与其他部门保持良好沟通，确保宾客需求得到跨部门协调；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理宾客需求；
2、具备一定的抗压能力，能够在高峰期保持高效工作状态；
3、普通话流利，具备基本的英语交流能力者优先；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统；
5、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗；
7、能够适应轮班工作制（含夜班）。