预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房预订系统的日常管理与维护，确保预订信息的准确性和及时性；
2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订，确保高效响应客户需求；
3、协调前台、销售等部门，确保预订信息与房态实时同步，避免超订或遗漏；
4、分析预订数据，定期提交预订报表，为管理层提供运营决策支持；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，提升客户满意度；
6、监督并指导预订员的工作，确保团队高效运转；
7、跟进市场动态及竞争对手的预订策略，提出优化建议。
【岗位要求】
1、熟悉酒店预订系统及操作流程，具备相关工作经验者优先；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、具备团队协作精神，能够协调多部门合作；
5、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力；
6、能适应倒班工作制。