预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效
2、处理各类预订请求（电话、网络、协议客户等），及时准确录入系统
3、监控房态变化，协调前台与相关部门确保预订信息准确无误
4、分析预订数据，制作每日/周/月预订报表供管理层决策参考
5、维护客户档案，处理特殊需求预订及VIP客户接待安排
6、监督预订员日常工作，进行业务培训与流程优化
7、处理预订纠纷及客户投诉，提供专业解决方案
【岗位要求】
1、熟悉酒店预订系统操作（如Opera等PMS系统优先）
2、具备优秀的数字敏感度和数据分析能力
3、普通话流利，具备良好的电话沟通技巧与服务意识
4、能承受工作压力，适应倒班工作制
5、具有团队管理经验者优先考虑
6、熟练使用Office办公软件，尤其Excel数据处理功能
7、对酒店行业有基本认知，了解客房销售相关基础知识