宾客服务主任

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续及提供问询服务
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度
3、维护前台区域秩序，保持工作环境整洁及设备正常运转
4、准确记录宾客信息，管理房态及账务系统，确保数据录入及时无误
5、协助销售部门推广酒店会员计划及增值服务
6、执行夜间审计流程（如排班需要），完成每日营业报表核对
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能灵活应对各类宾客需求
2、普通话流利，掌握基础英语会话能力（需处理外宾基础沟通）
3、熟练操作酒店管理系统（如Opera系统优先）及办公软件
4、具备较强的应变能力与抗压性，可适应倒班工作制
5、有酒店前台或客户服务相关经验者优先，应届生可培养
6、形象端正，沟通表达清晰，具备团队协作精神