宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客接待与关系维护，提供优质的前台服务体验
2、处理宾客咨询、投诉及特殊需求，及时协调解决各类问题
3、协助管理客户档案，维护VIP客户关系并定期回访
4、配合销售部门收集客户反馈，提出服务改进建议
5、完成入住登记、退房结算等基础前台操作流程
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
3、普通话流利，基础英语交流能力优先
4、形象端正，具备较强的应变能力和抗压能力
5、有酒店前台或客服相关经验者优先考虑