前台服务员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他消费款项，熟练操作酒店管理系统及收银系统
3、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游资讯，处理客人投诉并及时上报
4、保持前台区域整洁有序，管理客房钥匙及贵重物品寄存
5、协助完成每日营业报表、交接班记录等文档工作
6、执行客房状态更新及与客房部的协调沟通
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，普通话标准
2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力
3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先
4、具备基本财务意识，能熟练处理现金及电子支付
5、优秀的沟通协调能力，能妥善处理突发事件
6、有酒店前台工作经验或旅游管理相关专业背景者优先