客户服务文员

【职责内容】
职务名称：客户服务文员
所属部门：客户服务部
直接上级职务：客户服务主任
工作目的：负责实施客户服务部的具体职能
工作要求：工作积极主动、事务处理认真细心、服务意识强、独立工作能力强、有丰富和熟练的办公室软件操作能力、工作适应能力和承受能力强。
职责要求：
1、 协助部门催缴相关人员的工作报告；
2、 负责客户档案资料的搜集、整理、输入和更新；
3、 负责受理及处理客户的抱怨和投诉，做好销售跟进和技术支持工作，对重大事件要及时上报客户服务主任或经理来处理；
4、 促销品、广告品的管理和发放；
5、 定期客户电话拜访，要求每位客户要进行2次以上的电话拜访；
6、 每周一向客户服务主任递交“客户拜访表”；
7、 每周向客户服务经理作好周客户拜访计划和工作总结；
8、 受理和统计销售及技术人员的费用报销，并负责和财务部落实报销情况；
9、 负责部门分派的其他工作任务；
10、 参加和通过本岗位职责的各项评估和考评；
11、 熟悉客户服务部业务流程和操作模式、熟悉公司产品、熟悉所负责服务的客户情况；
12、 协助前台处理相应的工作；
13、 对客户服务部日常工作积极提出建议，对公司决定的客户服务要求坚决执行。
衡量标准：1、工作的积极性、主动性、服从性以及客户服务的效率性；
          2、业务单位和客户对客户服务部工作的评价和意见；
          2、公司其他部门对市场部工作的反馈意见。
工作难点：电脑操作熟练、有效提高工作效率、本职工作得到部门的认可。
工作禁忌：沟通协调能力差、缺乏对客户情况的真实了解、和客户关系脱节、独立处理事务的能力差、团队合作精神差、不服从公司工作安排和分配。
职业发展道路：客户服务主任
任职资格：
1、 工作经验：2年以上工作经验
2、 专业背景要求：曾从事客户服务工作1年以上
3、 学历要求：高中以上
4、 年龄要求：22岁以上
5、 个人素质：积极热情、善于与人交往沟通、环境适应能力较强、积极的工作心态。