美容院前台接待(储备)

要求：
形象与礼仪
- 形象气质：面容整洁、化淡妆，发型整齐，穿着工装，展现出专业、亲切的形象。
- 礼貌用语：主动使用“您好”“欢迎光临”等礼貌用语，语气温和、热情，声音清晰、悦耳。
- 行为举止：站姿挺拔、坐姿端正，接待顾客时保持微笑，眼神专注，与顾客有适当的目光交流，行鞠躬礼时角度合适。
专业知识与技能
- 美容知识：了解常见美容项目的名称、功效、流程和适用肤质等，能为顾客提供初步咨询和建议。
- 产品知识：熟悉美容院销售的产品品牌、种类、成分、功效及使用方法，以便进行产品推荐。
- 办公技能：熟练使用电脑，掌握美容管理软件的操作，如顾客信息录入、预约安排等，能快速准确地进行文字处理和数据统计。
沟通与服务能力
- 沟通能力：善于倾听顾客需求，准确理解其意图，清晰、有条理地回答顾客问题，具备良好的沟通技巧，能够与不同类型的顾客进行有效沟通。
- 服务意识：以顾客为中心，全心全意为顾客服务，耐心解答顾客疑问，及时响应顾客需求，为顾客提供优质服务体验。
- 问题处理能力：遇到顾客投诉或突发情况时，保持冷静，积极解决问题，及时向上级汇报，确保顾客满意度。
工作任务执行
- 接待顾客：热情迎接顾客，引导顾客入座，及时为顾客提供饮品，协助顾客存放衣物和物品。
- 顾客信息管理：详细记录顾客的基本信息、美容需求、消费记录等，建立完善的顾客档案，定期对顾客信息进行整理和分析。
- 预约与排班：合理安排顾客的预约时间，协调美容师的工作排班，确保服务的高效有序进行。