前台主管

【岗位职责】
1、监督和管理前台的日常运营，确保高效且专业的客户服务；2、培训和指导前台员工，以提升整体服务质量和客户满意度；3、处理客户咨询和投诉，及时解决问题并提供优质的解决方案；4、与其他部门密切合作，协调客房分配、餐饮服务等相关事宜；5、负责制定和完善前台工作流程和标准操作程序（SOP）；
6、监控并提升各项服务指标，包括客户满意度、响应时间等。7、定期向上级汇报工作进展和问题，提出改进建议并实施改进措施。【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；2、至少两年以上星级酒店前台或相关领域的管理经验；3、具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理各种突发情况；4、熟悉酒店管理系统和操作流程，具备扎实的业务知识和技能；5、具备较强的领导力和团队协作能力，能够有效激励和培训团队成员；6、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力和挑战性任务；7、良好的英语听说读写能力，能够与外籍客户进行无障碍沟通。