预订文员(J19328)

工作职责：
1. 通过电话、电子邮件等渠道，以礼貌、专业的方式处理客户预订咨询，准确提供酒店服务、设施及促销活动信息，支持客户决策。
2. 在预订系统中规范操作预订、取消及修改流程，完整记录客人偏好、特殊需求及账单信息。
3. 负责总机接听与转接，高效响应内外部来电，准确传递信息，妥善处理紧急联络与突发事务。
4. 与前台、客房部等相关部门协同配合，及时响应并落实客人需求；主动沟通协调，妥善解决服务过程中的异常情况。
5. 在合规前提下，适时推荐客房升级、特色套餐及附加服务，助力提升客户体验与酒店收益；积极介绍酒店优惠及会员计划。
6. 严格执行酒店预订政策、总机操作规范及夜班值守流程，确保所有通话记录、预订数据及沟通信息准确、完整、可追溯。
7. 高效响应客户查询与投诉，秉持专业态度及时处理；对超出权限事项及时上报主管并跟进闭环。
任职资格：
1. 具备酒店行业预订、总机、前台或相关岗位工作经验者优先。
2. 具备清晰标准的普通话表达能力与良好的语音沟通素养，能在夜间时段保持专注力与服务响应质量。
3. 具备较强的多任务处理能力、应急判断力及抗压能力，能适应轮班制（含夜班）工作安排。
4. 注重细节，信息录入准确率高，具备严谨的流程执行意识与服务合规意识。
5. 具备以客户为中心的服务意识，认同酒店服务价值理念，追求服务品质持续提升。