前台接待员 Receptionist

【岗位职责】
1、负责为客人办理入住登记、退房结账等前台接待工作，确保流程高效准确
2、处理客房预订、变更及取消需求，及时更新房态信息
3、解答客人关于酒店服务、设施及周边旅游信息的各类咨询
4、妥善处理客人投诉及特殊需求，提供个性化解决方案
5、维护前台工作区域整洁有序，确保符合酒店服务标准
6、协助完成每日现金结算及账目核对工作
【岗位要求】
1、形象气质良好，具备优秀的服务意识和职业素养
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（能处理简单接待对话）
3、熟练使用电脑办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
4、具备良好的应变能力和抗压性，能妥善处理突发事件
5、工作细致认真，具有团队协作精神
6、能适应轮班工作制（含夜班）