前台主管/领班 FD Supervisor/Captain

【岗位职责】
1、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务接待；
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作及宾客投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养，各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。