宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责/岗位要求
1、及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
2、关注在大堂，所有公共区域员工的对客服务，确保所有流程符合要求。确保员工有技巧、礼貌、专业的来服务客人。监控所有突发事件的处理按照相关的政策和程序要求执行。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。代表管理层与客人保持良好关系。当出现客人投诉时，主动解决问题，并报告给上级管理层。
4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求，为客人提供人性化服务。
5、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
6、及时准确的将客人的信息录入公安报告系。
7、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。