客房主管 Housekeeping supervisor

【岗位职责】
1、监督和检查分配给客房服务员的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务；
2、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划；
3、就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议；
4、对客房部所有系统有最新和完整的知识；
5、负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行；
6、分发和收集钥匙；
7、管理所有的呼入和呼出电话；
8、解决员工受到的不公正待遇问题；
9、分配客房；
10、检查客房；
11、排列抵店客人客房的优先顺序；
12、配合前台满足酒店和客人的要求；
13、协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)；
14、处理客人所有的特殊要求；
15、确保部门内工作的一致性；
16、管理酒店的遗失财物；
17、确保具有客房类型，设计和设施的全面知识；
18、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；
19、与上级领导一起编制和管理部门预算；
【岗位要求】
1、高中毕业学历或同等以上。
2、有2年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用OPERA。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。