贵宾服务经理 VIP Service Manager

主要职能：
1,负责维护宾客整体度假品质及确保度假期间良好体验;执行别墅房型的贵宾服务工作;
2.负责推动宾客满意度及妥善处理宾客投诉意见,并实时回复跟进;
3.负责推动收集每日宾客联络数据,包括但不限于地址,电话,手机号,邮箱,微信,微博等,
 及发送每日宾客意见报告及处置进度,并每月总结统计分析;
4.监督对客部门服务标准维护及管理;异常点提案改善;
5.负责管控前台培训作业;
6.负责接待VIP的参访及宴请安排;
7.其他领导交办事项.