东方茂开元名都酒店市场总监

1、岗位概述
在酒店总经理的领导下，制定酒店年度营销计划书（商业计划书），编制酒店收入预算，确保酒店市场定位准确性，结合4P理论，为细分市场模块制定营销组合策略。负责并确保销售及进程管理平台、客户管理平台、收益管理平台、市场推广平台、分销平台等市场支持体系的完整性。结合酒店市场环境，制定有效的考核和激励政策，充分调动销售队伍的积极性，以达到酒店集团、董事会或业主方满意的经营目标。
2、管理职能
确保集团市场销售总监手册和VI手册得到充分的贯彻执行，并据此主持制订酒店相应的标准与流程。
确定市场销售部各岗位人员编制，并负责招募到位。
制定酒店年度营销计划书，并组织实施。
审阅销售部经理、市场传讯经理及商务预订经理递交的报告，在此基础上作充分的业务沟通。
根据需求，编制所需要的系列分析和专项分析报告，包括常客奖励计划、客户进程管理及评估、收益管理、市场份额分析、细分市场等系列报表以及月度年度专项分析报告递交酒店总经理并抄送管理公司市场销售总监，保持业务沟通的顺畅。
主持部门周期性会议，参加酒店工作会议，部署各项工作，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。
3、 市场分析和效益管理
3.1 价格管理
制定和审核酒店全年客房价格体系，并确保房价在酒店管理系统以及各订房渠道等相关预定平台录入正确。
关注竞争对手房间价格，了解本地动态市场及需求，做出正确的判断并推出适合的销售策略。
了解和管理所有的订房渠道（包括订房中心，全球分销系统，直接或间接网上预定等）包括房间种类和销售策略的控制，并负责确保担保网络最低预定价和第三方网络订房价格符合开元酒店的标准和规则。
3.2 市场预测
做好酒店市场预测，清楚了解其他同行酒店的收益和市场需要来评估未来酒店产品价格。
监测和确定宴会市场需求，根据历史数据和现有的预定分析监督和确定高需求时段的会议场地及客房和餐饮的销售。
根据收益分析及市场预测做下一年度客房收入预算。
监督评估经济，政治及社会等可能会影响到酒店生意的问题/变化。
了解本酒店各种房型的销售情况以及各种房型的平均房价。
3.3 竞争分析
实施月度年度竞争对手调研计划，对本地的供给和需求做出正确判断，并及时推出相应的竞争策略。
3.4 日常工作
负责跟踪和分析预定流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，做好团队的控制以及减量，最大程度提高收益。
配合酒店集团以及合作伙伴推出的各种促销活动。
根据管理公司的标准维护、更新和分享资讯，包括：外部的城市主要事件，展览，竞争对手的价格，酒店房间的单房产值，协议客户的消费模式，拒订报告，会议场地分配、价格，忠诚计划的渗透度，不同客户群以及不同合同公司的客房和非客房收入趋向。
根据管理公司要求完成定期和不定期报告。
监督每日预定部运作和有效运转。
追踪销售和推广的成效，对相关部门提出必要的反馈。
4、销售职能
组织酒店一切销售力量和资源，开发酒店的客户市场，提高酒店的市场份额。
推行客户管理系统与计划，提高客户的忠诚度和满意度，每个月与销售团队一起评估客户的状况。
建立并维系与重要客户以及与客源销售相关的各种战略伙伴的稳定关系。
组织实施重要客户拜访计划和客户宴请（ENT）计划。
确保集团的常客奖励计划的全面推行，不断优化常客计划方案和管理程序的，稳步提升集团客户的忠诚。
支持集团统一的销售活动，如中央预订中心、销售办事处、联合销售计划、展会和路展（Road Show）、体验之旅（FAM TRIP）以及旅游批发商联合促销（Consortia）。
5、市场沟通职能
维持良好的外部关系，尤其是与新闻媒体、旅游管理部门与组织、政府外事部门与接待部门的关系。
对酒店重要的CI用品和发布在媒体上的各种广告、文稿进行审阅，确保其符合集团的规定和企业的形象定位。
对需要由酒店总经理亲自主持的，对酒店有重大、长远影响的新闻发布活动、广告活动做出妥善安排。
积极参与管理公司统一的公共关系活动，利用一切可能的机会与渠道，主动为宣传集团酒店的整体品牌形象而作出努力。
处理饭店的公共关系危机与事件。