前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等事务
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误
3、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游资讯，处理客人投诉并及时上报
4、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙、门卡及其他前台物品
5、协助客房部、餐饮部等部门做好对客服务衔接工作
6、完成上级交办的其他前台相关工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、普通话流利，具备良好的英语口语沟通能力（CET-4优先）
3、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（Opera系统经验者优先）
4、具备较强的服务意识、应变能力和团队协作精神
5、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致耐心，抗压能力强