大堂经理

工作内容说明
1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。
2、完整、详细地记录大堂经理台所处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。
3、每日向前厅部经理报告客人投诉情况、员工违记等，并提出相关建议。
4、负责安排客务关系主任的各项工作。
5、沟通前厅部与各部门之间的关系。
6、代表饭店解决客人需求；在客人与饭店之间发生矛盾时进行裁决。
7、征求宾客意见回答宾客的一切询问，维护大堂秩序、沟通饭店与宾客间的情感，维护饭店的声誉。
8、与其他部门建立良好的工作协调关系，协调各部门的对客服务环节。
9、检查饭店大堂及公共区域的综合服务标准、设备及清洁状况、治安情况照明开关等，发现问题通知有关部门及时解决。
10、协助前台催收客人超额款项。
11、解决客人疑难问题时，对于饭店范围之外的要求，给予客人最大限度的帮助，做客人机票等特殊物品的临时保存和转交工作。
12、检阅、回复并及时解决客人的各种投诉，对于严重事件的投拆，要直接与其部门领导联系。
13、抓住机会向客人推销饭店一切可以销售的产品。
14、及时处理突发事件，并立即上报有关管理人员。
15、大堂经理要以极大的工作热情和主动认真的态度，公正、灵活、迅速地处理所面临的各种问题，为饭店树立良好的形象。
任职资格
【自然条件】年龄25岁以上，性别不限，身体健康，精力充沛，品貌端正，气质高雅，谈吐大方。
【学历与专业要求】本科以上文化程度或同等文化程度。
【外语水平】具有中级以上外语水平，并能进行日常交流。
【工作经验要求】具有四星级以上饭店前厅部工作经验，两年以上大堂经理工作经历。
【职业技能要求】熟知管理心理学、顾客心理学，善于处理各类投诉，善于激励下属，能与各部门协调配合。
【专业素质要求】掌握酒店经营及管理情况，善于处理各类投诉，具有协调沟通及激励下属的能力。适应超时工作，善交际，谈吐得体，有较强的语言表达及文字表达能力。