前台主管Front Desk Supervisor

1.根据洲际酒店集团的政策，程序及地方规定，在大堂经理/忠实客户经理的的指导下工作，负责前台日常工作的管理。
2.在安排的轮班期间，监督前台员工的工作，其中包括：合理分配本班次工作，现场处理突发事件，协助员工解决疑难问题等。
3.了解即时宾客信息，关注VIP客户，给予重点关注。
4.随时关注最新的本地信息，即时传达给员工，保证正确的信息沟通。
5.随时关注并掌握酒店客情，灵活调整，保证收益最大化。
6.关注团队预订（旅行团或者是会议团），了解最新信息并即时传递分享。
7.合理安排员工负责团队接待，跟进团队所有相关事宜。
8.与客人建立保持良好的关系以便满足客人的需要，特别是优悦会会员。
9.监督员工对每位入住的优悦会会员进行识别，对于未识别的，给出解决方案。
10.在与每一位酒店或非酒店客人的交往中都应为酒店树立一个良好的形象。
11.非常了解所有的产品与服务知识，以及各类推销活动，以便向客人解释及出售酒店的服务和设施。
12. 遵循酒店的品牌标准，采取行动满足宾客需求以达到他们的期望。
13.根据客人的要求协助并带领客人到酒店内所要到的场所。
14.协助处理宾客投诉，与宾客保持良好沟通，针对事件的严重程度及时上报跟进结果。
15.对紧急情况进行评估及处理，并得出结论时应做出有逻辑的正确的决定。