前厅部宾客关系接待（前台/快捷服务中心/行政酒廊）

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。
职责义务：
1. 在每一班次开始前提前一定时间到岗
2. 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等
3. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能
4. 高效地、彬彬有礼地回答所有电话；转接外线、内线以及住店客人的电话到他们需要的相应号码
5. 以微笑和欢迎的目光迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人，认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息
6. 根据预订及客人要求分配房间
7. 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快
8. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。
9. 按房间号码把登记卡放到架子上存档
10. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务
11. 为客人提供外币兑换服务
12. 更新交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息
13. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报
14. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价
15.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、
续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部
16. 在上级指导下执行其它任务