宾客服务中心

一、工作职责：
1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务;
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求;
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;
4.确 询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度;
5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌;
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
二、岗位要求：
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美;
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练;
5、具有星级酒店相关工作经验及英语口语基础者优先;
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。
二、薪资待遇：
1、缴纳五险一金，提供食宿，夜宵补贴。
2、丰厚年终奖金、绩效奖金、工会福利、过节费。
3、带薪年假5-10天。
4、工龄补贴50-400元 /月、外语补贴200-400元/月