总机/预订主管Guest Service Center & Reservation Supervisor

【岗位职责】
1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。
2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
4、礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。
5、充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。
6、总机和预订结合的复合岗位。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有总机或预订岗位工作经验1年以上。
2、普通话清晰，具有良好的语言组织和文字表达能力。
3、良好、积极的工作态度和较好的抗压能力。