房务总监

文轩苑系越秀商管集团酒店自营分区项目，紧靠流溪河畔，青山绿水环抱、空气清新、环境优美，是集饮食、住宿、会议、康体、娱乐、温泉疗养于一体的综合型酒店，是第十六届广州亚运会马术项目运动员分村、广州市本级政府采购一般会议服务指定单位及第八届民族传统体育运动会马术比赛指定接待单位。文轩苑拥有125间客房和8栋独栋别墅、拥有10个大小各异的会议室、中餐厅拥有300个餐位。交通便利，地理环境优越，配套设施齐全，是会议培训、团建拓展、休闲度假的好选择。
主要岗位职责
全面负责房务部（含客房及温泉区）的日常运营与管理，制定并执行部门的年度/月度费用预算、经营计划和服务标准。建立和监督并提升以客房和温泉为核心的服务流程与品质标准，打造超越宾客期望的个性化体验。负责制定并更新部门的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。负责制定部门人员编制、合理分配及调度人力，有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持服务质量。分析温泉区的经营数据（如客流量、客单价、客户满意度、成本控制等），提出并实施提升营收和利润的策略方案。确保温泉区所有设施（温泉池、水处理系统、更衣室、休息区等）处于正常运营状态，符合相关安全、卫生标准。负责部门管理团队人才培养、激励与考核，打造一支高绩效、高凝聚力的服务团队。负责部门的服务质量检查，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高部门的整体服务质量水平。制定并实施全面的部门员工培训计划，重点关注服务技能、安全应急流程。严控部门人力、物力和能耗成本，在保障服务品质的前提下，实现资源的优化配置与高效利用。
任职要求
基本条件：年龄30-50岁(女30-45岁、男30-50岁)，大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先； 5年以上同级客房管理经验，3年以上同岗位（总监）经验。核心能力：管理能力-精通度假酒店客房及温泉的运营模式，具备出色的计划、组织、协调和决策能力；服务水准与质量把控能力-对服务细节有追求，能建立并维护一套完整、可执行的质量保证体系；团队发展能力-善于激励和赋能团队，具备教练式领导力，能培养核心骨干，实现人才梯队建设。优先考虑拥有直接管理同级酒店温泉项目3年的全面管理经验，熟悉温泉水处理、池区管理项目运营。