宾客服务经理GSM

岗位职责
1.       协助酒店高级管理层负责及数个饭店的运作收集对客服务过程 中所产生的问题信息。
2.       掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待。
3.       大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
4.       负责总台财产设备的使用管理和保养工作，及各类盗料的收集、存档及管理工作。
5.       处理总台工作中的差错，要负责处理宾客的问题和投诉。
6.       要负责单要宾客的迎领工作。
7.       进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
8.       解决当班期间发生的安全问题。
9.       检查每日的报表是否有误，并及时纠正
10.     向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
11.     建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
 
岗位要求
1.       大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.       能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.       仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理，领导和监督的作用。
4.       注重细节，工作有责任心，敢于承拍责任，执行力较强。
5.       有上进心和良好的学习能力和抗压能力。有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
6.       熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
7.       身体健康，品貌端正，气质高雅。
8.       掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到，果断，能独立处理各种投诉。