前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件；
3、会使用绿云系统；
4、有文案撰写能力（ppt，report）会用word，excel；
5、组织前台岗位技能培训，持续提升团队服务专业度；
6、维护VIP客户接待标准，建立客户档案并跟进重要宾客需求。
【岗位要求】
1、具备同岗位工作经验；
2、熟练操作PMS系统及办公软件，掌握基础收益管理逻辑；
3、具备较强的现场指挥能力与跨部门协调能力；
4、普通话标准，英语口语可满足基础接待需求；
5、能适应倒班工作制，抗压能力强；
6、具有服务创新意识与团队培养经验者优先。