服务部主管

岗位职责：
1、建立并优化企业客户服务流程与标准，确保服务交付的一致性与高效性。
2、持续追踪企业用户和学员服务体验，主动识别并解决服务痛点，提高企业平台使用率及学习效果，提高企业的满意度及品牌忠诚度：
3、AI新工具研究及应用能力，不断提升工作效能；
4、管理客服专员团队，通过培训与辅导提升团队服务能力与专业素养。
5、协同跨部门市场活动的策划与落地执行
6、完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、本科以上学历（含本科）；
2、5年以上客户服务经验，其中2年以上服务团队管理经验，有在线教育或培训服务行业经验优先。
3、具备优秀的服务流程设计与管理能力，能建立标准化服务体系
4、熟练使用客服管理系统与数据分析工具
5、具备较强的沟通协调与问题解决能力
6、工作细心、情绪稳定、抗压能力强，有责任感，三观正。
7、具备良好的站台宣讲能力、能接受出差，陪同销售团队进行大客户拜访和参与项目沟通；