中班服务员

1. 身着干净整洁的制服签到，时刻保持个人卫生和良好的仪容，制服和工鞋应保持干净整洁。
2. 任何情况下都应面带微笑并保持友好的态度。
3. 迅速处理客人服务需求，确保客人离开酒店前对酒店提供的服务感到满意。如果无法妥善处理客人的投诉和服务需求，应立即上报直属上级寻求帮助。
4. 按照酒店统一标准和做房流程清洁住客、走客房间，确保客人物品的安全和整齐有序。
5. 按程序做床确保床上所有布草干净整洁，经常检查床垫、白拍及床裙有无血渍或污渍。
6. 按照正确程序清洁浴室并使用正确的清洁药剂，确保浴缸和面盆无毛发，其他棉织品干净整洁。
7. 提供客衣服务相关工作，包括递送布草、收取客衣、补充工作车及工作间日常所需物品。
8. 按标准及更换频次为住客房定期更换棉织品、床品，及时补充缺失的客用品。
9. 检查并向前台报告房间损坏及丢失，同步给客服中心知悉。
10. 检查并立即向领班或客服中心报告所有需维修问题。
11. 准确记录所负责区域的实际房态，及时向客服及前台报告差异房。
12. 将所负责楼层及房间的特殊情况及时进行上报。
13. 时刻保持布草间、工作间、消毒间整洁干净，确保吸尘器干净且工作正常。
14. 所有客人遗留物应交至管家部办公室登记保存。
15. 配合部门完成客用品、易耗品、棉织品等的定期盘点。
16. 在紧急情况如火灾、停电时随时准备执行分派的各项紧急任务。
17. 应熟悉酒店内各种设施以便协助客人。
18. 熟知客房内各类物品的使用方法，以便为客人提供帮助。
19. 熟知各类清洁剂的正确使用方法及配比，确保客房内物品如家具、电器类得到良好且正确的清洁与养护。
20. 可以独立完成夜班的工作要求：按时巡视、独立处理各类简单突发问题或客诉、为客人递送物品、清洁房间、发送夜班各类报表至工作群。
可以独立完成中班的各项工作要求：定时巡视、处理简单突发问题及客诉、为客人递送物品、独立完成房间清扫、发送中班报表至工作群、配合部门清洗楼层或房间地毯、熟知地毯清洁方法以及清洁剂的使用方法和配比。