前厅部经理

职责与具体工作：
(1)部门日常经营管理
1)全面负责前厅部整体的运营管理，编制各分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标；
2）根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，组织下属贯彻执行；
3）配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策；
4）指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价
5）负责分部信息上传下达，确保信息传递、落实及时、全面、准确；
6）督导下属做好工作日志记录和交接工作；
7）审核员工在客房升级、折扣、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其他特殊事宜；
8）每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；
9）按要求制作前台统计表并提供相关部门审核；
10）督导各分部员工日常工作状态、服务流程、服务标准的落实实施；
11）督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；
（2）部门团队建设
1）与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核；
2）根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，督导前台值班经理或主管为员工合理排班；
3）分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果；
4）定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队
5）参加晨例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；
6）与酒店各部门员工保持高效合作；
（3）对客管理
1）监督前台员工着装、个人卫生、仪容、 仪表及言谈行为举止，维护酒店形象；
2）主动建立并维护与客人关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
3）抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性化服务，特别是迎送酒店重要客人、探望患病客人、长住客；
4）督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，知道并处理投诉；
5）向客人推荐并销售酒店设施及服务，根据客人需要引导客人达到目标场所；
（4）设施物资管理
1）督导下属执行所辖区域设施设备、台账管理及物资出入库手续；
2）与相关部门合作，落实分部各项设施设备维护、保养；
3） 与IT主管协助，确保酒店管理系统正常运行；
4）负责部门所有资产（对客物品及部门固定资产）的保管、盘点；
（5）资金管理
1）监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全保护，执行账务控制，监督收银系统，不定期检查前台备用金与财务配备是否一致等；
（6）安全管理
1）熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时不救措施，保证住店及酒店、员工人身财产安全；
（7）完成上级交办其它任务。