宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责：
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
2.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度；
3.当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理；
4.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常规客人、团队的情况以及特别要求；
5.按照万豪国际的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况；
6.熟悉BSA标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现；
7.协助部门的培训和评估，在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。
岗位要求：
1.熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能；
2.良好的财务知识，熟悉相关信用政策；
3.良好的培训以及展示技巧；
4.良好的英文表达能力