客衣主管

全面负责酒店客衣洗涤服务运营，确保客衣收发、洗涤、熨烫、质检、包装、送回全流程符合五星级服务标准，实现零差错、低投诉、高品质的宾客体验。
岗位职责
1. 统筹客衣日常运营，管理客衣接收、分类、洗涤、熨烫、质检、折叠、包装及送回全流程。
2. 严格执行五星级酒店客衣服务标准与卫生安全规范，确保洗涤质量达标。
3. 处理特殊面料、顽固污渍、染色修复、急件快洗等客衣服务，降低损坏率。
4. 负责客衣团队排班、培训、督导与考核，提升员工标准化作业水平。
5. 负责洗衣机、烘干机、干洗机、烫平机等设备日常点检、基础维护及报修。
6. 控制洗涤化料、水电能耗等成本，做好物资申领与使用记录。
7. 与客房部、前厅部、餐饮部等协调，保障客衣收送时效。
8. 处理客衣投诉与赔偿，记录宾客反馈，持续优化服务流程。
9. 完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1. 精通各类面料特性、洗涤工艺、去渍技术及特殊护理知识。
2. 熟悉客衣干洗、水洗、熨烫设备操作及安全规范。
3. 具备团队管理、排班培训、成本控制及跨部门协调能力。
4. 服务意识强，责任心强。