前台接待岗位职责
1.认真完成管理人员所交待的各项工作。
2.做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人、保证登记卡填写准确无误。
3.阅读前台接待交接班记录本,熟知所有新的规定,与下一班次员工进行交接,指示需要下一班继续做完的工作。
4.回顾当天到达客人种类、预订单,熟悉客人姓名、特殊要求及注释,做好相应准备。
5.通知前台或值班经理经理VIP入住情况,请他们陪同客人输入入住登记手续。
6.熟知酒店当天的情况,对客人的任何问讯要求,给予准确答复。
7.处理客人投诉,对于解决不了的问题,要及时汇报,交管理人员处理。
8.及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。
9.保证为客人提供热情、周到的服务。电话铃响三声内接起客人来电,并立即满足客人合理的要求。
10.保持前台区域卫生;做好行李寄存和钥匙的管理工作。
11.保证外国人户籍输入及时、准确,并成功发送给酒店管理处。
党员优先
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