前台接待

1．认真完成管理人员所交待的各项工作。
2．做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人、保证登记卡填写准确无误。
3．阅读前台接待交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，指示需要下一班继续做完的工作。
4．回顾当天到达客人种类、预订单，熟悉客人姓名、特殊要求及注释，做好相应准备。
5．通知前台或值班经理经理VIP入住情况，请他们陪同客人输入入住登记手续。
6．熟知酒店当天的情况，对客人的任何问讯要求，给予准确答复。
7．处理客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报，交管理人员处理。
8．及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。
9．保证为客人提供热情、周到的服务。电话铃响三声内接起客人来电，并立即满足客人合理的要求。
10．保持前台区域卫生；做好行李寄存和钥匙的管理工作。
11．保证外国人户籍输入及时、准确，并成功发送给酒店管理处。
12.能跟外籍入住客人英语沟通