客房领班

1．执行客房主管的工作指令，向其负责和报告工作。
2．负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。
3．检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间的卫生清扫情况、设施的完好情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
4．掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。
5．巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况;监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
6．每天合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，发现问题及时指导和纠正。
7．认真做好员工岗位业务培训，为优质规范服务提供保障；做好员工思想工作，调动员工工作积极性；及时处理客诉及突发事件。
8．组织消防安全培训与自查，落实部门安全管理制度，确保安全无隐患。
9．检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用。
10．负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查。
11．向主管汇报工作情况、特别事项和其它事情如：当天的洗衣、加床、DND、物品损坏、客人赔偿等的处理情况。
12．下班前半小时内必须检查所管辖区域的情况，工作间、工作车、吸尘器、工具及走廊的卫生状态及本楼层的各项消防设施器材。
任职要求
1．中专或高中学历，30-50周岁。
2．同岗位需有一年以上工作经验，熟悉查房要求及工作流程。
3．热爱服务行业，身体健康，相貌端正，吃苦耐劳。
4．性格开朗，踏实认真，敢于担当。