前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效有序进行。
2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与操作规范，提升客户满意度。
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象与声誉。
4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的沟通与配合，保障服务衔接顺畅。
5、负责前台员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队工作质量与效率。
6、定期盘点前台物资、房卡、备用金等，确保账实相符。
7、掌握酒店实时房态，协助预订部做好超额预订控制与收益管理。
8、收集宾客反馈意见，分析服务漏洞，提出改进方案并跟踪落实。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店前台或服务行业经验者优先。
2、具备良好的服务意识、亲和力及沟通协调能力，能妥善处理各类宾客需求。
3、具备基础团队管理能力，能有效调动员工积极性，带领团队完成工作任务。
4、熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件，能快速学习新系统。
5、具备应急处理能力，遇突发状况能冷静分析并妥善解决。
6、工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班工作制（含夜班/周末/节假日）。
7、普通话标准，具备基本英语口语能力者优先考虑。